お客様との信頼関係　心理学NLP

販売・営業をするときには、どのようなことに
気をつけることが求められるかを考えてみましょう。

以前にも、このようなことについて、
色々と触れていきましたが、今回は別の視点から、
お話をしたいと思います。

といっても、NLPのラポールの話になってしまうことは、
さけられないのですが、一応確認をしてみてください。

NLPを使った販売・営業をするには、
まずはお互いにコミュニケーションをすることが、
求められてきます。

しっかりとコミュニケーションをとって、
自分の信頼関係を持つことが一番最適な事となってきます。

ですから、まずはお客様の話を聴くことから、
初めて見ることをしましょう。

そして、この時の信頼関係を築けたことから、
次の提案を行うのです。

つまり、商品を買っていただく手続きの営業を行うのです。


さて、このようにして、営業をする時には、
まずはNLPのラポールを作ることが求められるわけですが、
なぜこのような事をする必要があるのでしょうか。

この事は、普段のコミュニケーションを想像してみて頂いても、
分かっていただけると思いますが、人は信頼している人の話を
聞きたいと思うものです。

ですから、それ以外の人の話は、
あまり聞きたいと思いたくないものです。(正直)


ですから、まずはNLPのラポールを構築するのです。
自分を売り込むわけですね。

もちろん、この自分を売り込むこととは、
雑談を行うことではありません。

しっかりと、建設的なコミュニケーションを取るということです。
ぜひ、行ってみてくださいね。

自分自身の理想とする相手を持っていますか？
このようになりたいな、といった事を感じているか？
ということです。

もしも、あなたがこのような
目標とするような相手を持っていないとしたら、
すぐにでも、設定することをオススメします。

そうすることによって、
段々と自分自身の事が分かってくると思います。


例えば、この目標とする人を持つことによって、
そのことは、目的地を知ることとなります。

もちろん、その目標とする人になるわけでは
ありませんから、その目的地のドンピシャに
向かうわけではありません。

しかし、その方向性が見えるだけでも、
中々効果的だと思いませんか？

それでは、このNLPのテクニックを使うことによって、
どのような事ができるようになってくるかを
考えてみましょう。

目標とする人が見えてきたら、
モデリングを行います。

その目標とする人の感覚をつかむのです。
そうすることによって、段々と自分自身が、
つかむべきことが分かってきます。


自分が目標とする人がいるのでしたら、
その人が持っている感覚を持つことをすればいいのです。

そうすることによって、自分自身が足りないところが、
わかってきます。

このモデリングは、NLP資格セミナーの中で、
必ず行います。

もちろん、やろうと思えば、NLPのモデリングは、
自分で行うことができると思うのですが、
やはり人にガイドをしてもらって経験することは、
とても奥が深いものです。

モデリングの醍醐味を本当の意味で知りたい時には、
周りの誰かにお願いして、ガイドをしてもらった方が
断然いい経験ができるでしょう。

コミュニケーション全般に言えることですが、
相手から話をしてもらうことは、
コミュニケーションを取る上で、
とても有効な手法となってきます。

これは、仕事でも、同じ事が言えます。
お客様に、話をしていただくことは、
とても大事な事となってきます。

この辺りの話しは、NLPでは傾聴という言葉で、
表現することができます。

それでは、具体的な話をしていきましょう。
仕事で、ものを売るとしましょう。

自分自身が持っている商品知識を
相手に示すことよりも、相手が、
どのような事をニーズとして、持っているかを
知っていることを考えることをしましょう。

その為には、相手の話を引き出すことが、
とても重要なこととなってきます。

その時につかえるのが、
NLPのラポールテクニックと呼ばれている
テクニックとなってきます。

このNLPのラポールテクニックの、
基本的な用語は、
バックトラッキング、ページング、ミラーリングと言います。

もちろん、NLPの傾聴を含めても、いいかもしれません。


さて、このようなNLPのラポールテクニックを
使って、お客様に話をして頂いて、
お客様のニーズを引き出すのです。


基本的には、お客様が話しやすい環境を
創りだすための傾聴をしていることが、
一番大切なこととなってきます。

その傾聴をうまく行うために、
バックトラッキング、ページング、ミラーリングを
行っていくのです。


そして、お客様のニーズを引き出します。
そうすると、その後の営業がとても簡単なことと
なってくることと思いますよ。

ぜひ、行ってみてくださいね。

人生も長くなってくると、
人生がうまくいっている人と何をやっても失敗をしてしまう人が、
いることに気づきます。

この違いはどこからやってくるのでしょうか。
もちろん、色々な場面でこのような違いは発生することと思います。

具体的な場面で言うと、人間関係や金銭関係・・・。
このようなところで、違いが発生してしまいます。


わたしが思うに、この違いは、信頼関係を
構築することができたか、否かの違いなんだと思います。

人間関係をしっかりと構築することが、
できた人は、長い人生の中で、その信頼関係を
構築していることと思います。

しかし、うまく構築をすることができなかった人は、
このようなことがうまくすることができなかった人です。

人生は、長いものですから、
このような違いは、段々と大きくなってしまうのでしょう。


NLPでは、このような信頼関係のことを
ラポールと言います。

NLPのラポールを構築することが、うまかった人は、
自分自身の人生の中で、ラポールという貯金を
構築してきたのだと思います。

このようなことが出来ている人にとって、
人生は、とても面白いものだと思います。

人生を重ねるごとに、人生の彩りを
持つこととなると思います。

しかし、このようなことがうまくできなかったひとは、
自分自身の人生の歩み方を変えたほうがいいかもしれません。

ラポールは、時間をともに、作られていきますが、
壊れてしまう時には一瞬の出来事です。

自分の人生のパターンとNLPのラポールを
考える機会を持つことはいいかもしれませんね。

お客さんが求めていることについて、
考えたことがありますか？

きっと、お客様はどのような事を
考えているかを考えてみることが、
とても大切なことだと思います。

このことが、マーケティングを行う上で、
特に大切な事です。

マーケティングの本ばかりを読んでいて、
高等なテクニックを習得することも大切ですが、
お客様の生の声を聞くこともビジネスをする上では、
とても大切な事として、認識することをお勧めします。

そうすることによって、お客様が、
本来求めていることを理解することが出来るようになってくることと思います。

それでは、このお客様のニーズを知る方法について、
簡単に話をしたいと思います。

このテクニックは、NLPのテクニックです。
実際に、NLPセミナーの中でワークとして行うことですが、
このNLPのテクニックを行うことによって、
相手の好きなことが分かってくることがいえます。


あくまで、このクライテリアを使う方法は、
推論にしか過ぎません。
そういった意味では確証がないようなことかもしれませんが、
推論だとしても、NLPのクライテリアを使って、
顧客のニーズを認識することは、とても大切な事です。

さらに詳細に知ることをする時には、
アンケートを取ることもできると思います。

そのアンケート結果から、お客様のクライテリアを知っていくのです。
さらに言うと、仲のいいリピーターさんに
話を聴くことが出来れば、さらにいいかもしれませんね。

あくまで、現場の声が大切なことですから。