お客様との信頼関係　心理学NLP

お客様は、何を求めているのか？

お客様との信頼関係NLP — Sun, 29 Apr 2012 02:49:49 +0000

商品を買うのは誰でしょうか？

そうです。お客様です。
そうすると、おきゃくさまの為に商品を作ることが必要になります。

決して、会社組織の論理で、商品をつくってはいけないのです。

顧客第一なんて、言いますが、まさにそうです。
顧客視点から外れた企業は消えます。

最近になって、思うことですが、
企業にとって大事な事とは、顧客にイノベーションを届けることです。
いい商品ということです。

いい商品を顧客に届けることを忘れしまった企業は、
いい結果を持つことができないことでしょう。

その結果、別の結末が訪れます。
それは倒産です。

それは目標が明確ではない状態から生まれるものです。
NLPでも、目標の大切さについて語られますが、
NLPではなくても、目標の大切さはご存知のことかと思います。

NLPのアウトカムを教えて頂いた時に、
こんな事を言われました。

人の意識は限られている。目標は複数は持てない

NLPトレーナーさんのこの言葉は、とても心の残っています。
色々なものに手を出すことで、実際には多くのことを
得られなくなってしまうのです。

これが現実です。

ですので、社内調整を意識すると、
お客様への視点がなくなってしまいます。

そうすると、いい加減な事になってしまいます。

お客様への視点が大事です。

企業として大事にしていることを意識して、
NLPのアウトカムを意識するといいでしょう。

目標の持ち方一つで、企業はどちらにも倒れてしまいます。

どこにフォーカスしているか？

お客様との信頼関係NLP — Mon, 06 Feb 2012 07:58:20 +0000

お客様との信頼関係を構築するには、自分がどの部分に意識を
向けているかを意識することが大事です。

その意識の向け方によって、多くのことに、
気づくことができるようになってくることでしょう。

信頼関係とは、１日２日でつくられるものではありません。
また、信頼関係は一瞬で崩れるものです。

一瞬で崩れる信頼関係です。
だからこそ、尊いものです。

大事にしたいと思うものですね。

例えば、自分自身の失敗でお客様に迷惑をかけてしまったとします。
そのような時に、どのような行動をとりますか？

この行動のとり方によって、
NLPで言うところのラポールがどのように変化するかが、
わかってきます。

ラポールがないとコミュニケーションがうまくできません。
だからこそ、このコミュニケーションのラポールを
しっかりと捉えることにしてみましょう。

そうすることで、お客様都の信頼関係は、
更に強固なものになっていくことでしょう。

その時に大事なことは失敗しないことでは、ありません。
相手への真摯な姿勢を持つことです。

この真摯な姿勢を持つことで、
これまでにはなかったことに気づくことができることでしょう。

相手へのリスペクトを忘れずに、
行動的なことができるようになってくるのです。

NLPのラポールは、説明するだけでしたら
とても簡単なものですが、実際に行動に移すとなると難しいものですね。

お客様とのラポールの構築には、NLPのテクニックだけではなく、
真摯な姿勢が欠かせないということです。

他に活きる道はない、という心の持ちよう

お客様との信頼関係NLP — Fri, 16 Dec 2011 04:21:41 +0000

何ごとの結果であっても、自身の心の状態が、
結果に直結することが考えられます。

最後の一押しは、心の状態から、
生まれてくることは間違いのないことだと言えるでしょう。

この事に気づくことができるようになってくることで、
自分自身の心の状態が、見違えるようになってくることでしょう。

最終的な変化は、心の状態の変化から起こってくることは、
間違いのないことです。

最終的な詰めは、心の中で行なっていくものです。
ですので、NLPを学んだことで、そのことに気づけたことは、
わたしにとっては、とても大きな変化でした。

NLPを学んでいると、どうしてもテクニックに
偏向してしまうことがあります。

しかし、NLPをしっかりと学ぶことによって、
その問題は解決することができます。

すべては、心の状態が作れるものです。
NLPを学んでいることで、テクニックを追い求めてしまうことは、
とても困難なこととして、感じることができることでしょう。

NLPを学ぶこととは、その点では、とても効果的なものです。
テクニックに偏ってしまうことで、これまでにはなかったことに、
注力してしまうこともあるのではないでしょうか。

この事に気づくことができるようになってくることで、
自分自身の心の状態を高めて、お客様との信頼を構築することができます。

NLP心理学とは、とても面白いものです。
NLPとは、心理学の一つですが、コミュニケーション心理学と言われているように、
とても面白い側面を持っているものとして、挙げることができます。

信頼関係は、積み重ねから生まれるもの

お客様との信頼関係NLP — Wed, 23 Nov 2011 01:29:09 +0000

商売で、一番大事な事は、
お客さまのリストだったりします。

それは、いろいろな経営コンサルタントの方が、
言われている言葉です。

しかし、それ以上に大事な事とは、
お客さまとの信頼関係だと思います。

いくらリストがあったとしても、
この信頼関係がないと、全く意味がなくなります。

NLPでは、信頼関係のことをラポールと言います。
この言葉を知っている人は、とても多いことと思います。

NLPを学ぶことによって、一番最初に学ぶことは、
ラポールかもしれませんね。

それぐらいに、とても重要なものです。
そして、NLPの前提の言葉もあります。

しかし、ラポールの方がわかりやすいでしょうね。

さて、このラポールですが、どのような事をして、
みにつけるものでしょうか。

一つは、いろいろな事に気づく事が出来ることと思います。
その結果として、いろいろな事に気づくのです。

まずは、その人個人の人間性です。
この人間性がないところで、ラポールを発揮しようと思っても、
中々いい結果を持つことができません。

さらに言うことが出来ることは、
そこからNLPのテクニックを学ぶことになります。

NLPを学ぶことによって、ラポールのテクニックを
学ぶことが出来るようになってくることとなります。

お客さまとのコミュニケーションを取るときには、
NLPのラポールを知ることができると思います。

そうすることによって、結果的にいろいろな事に気づく事でしょう。

NLPを学ぶことで、お客さまとの信頼関係を知ることができます。

お客さまとの失敗から学ぶこと

お客様との信頼関係NLP — Wed, 26 Oct 2011 05:43:46 +0000

お客さまとのコミュニケーションの中で、
失敗してしまうことがあるのではないでしょうか。

その辺りのことを知ることが出来るようになってくる事で、
多くの可能性を知ることができるようになってきます。

その原因は、コミュニケーションが作ってるのです。
NLPを使って解決します。

コミュニケーションとは、人間関係の根底をなしているものです。
この事が見えるようになってくることで、
多くの可能性を知ることが出来るようになってくる事でしょう。

お客さまとコミュニケーションで失敗してしまう時は、
たいていのばあいは、自分自身にその問題があるのです。

この事に気づく事ができるようになってくると、
これまでにはなかった事ができるようになってくるでしょう。

しかし、逆にその問題点を自分自身の中にあると、かんがえるのではなく、
相手の中に捉えてしまうと、さらに失敗が大きくなってしまうでしょう。

この違いについて、知る事ができるようになってくることで、
多くの可能性を知る事ができるようになってくる事でしょう。

自分自身が思っている以上に、その事は大事な事です。

NLPの前提のコトバで、
わたしが好きなコトバがあります。

「コミュニケーションの成果が、すべての結果」

この言葉が意味する事を考えてみると、
とてもいい結果を持つことが出来るようになってくることでしょう。

NLPは、コミュニケーションのためにあると言ってもいいでしょう。
NLPの考え方を知っているだけでも、いい可能性を持つことが、
できるのではないでしょうか。

NLPのキャリブレーションで相手の反応を知る

お客様との信頼関係NLP — Tue, 27 Sep 2011 05:00:02 +0000

NLPの言葉には、キャリブレーションと言われている単語があります。
この言葉は、NLPの中では、とても基本的なものですが、
とても抽象度が高いために、なんだかよくわからないことがあります。

そのようなときの為に、別の視点を持つ事が、
できるようになってくるのですが、その事については、
持つことができるようになってきます。

キャリブレーションとは、人の言葉や体調の変化を
感じ取る機微の事を言います。

この違いを知ることができるようになってくると、
自分自身の可能性を知ることができるようになってきます。

とても面白いテクニックであると言ってもいいでしょう。

例えば、このキャリブレーションですが、
NLPを福岡市で教えているNLPトレーナーの方が、
面白いことを仰っていました。

キャリブレーションを持つことができるようになってくる事が、
できるようになってきます。

少しづつ、自分自身の能力を向上させることが、
できるようになってきます。

キャリブレーション能力は、段々と上がっていくこととなります。

キャリブレーション能力は、自分自身の心の形を知るときには、
多くのことを学ぶことができるようになってきます。

ですので、NLPを福岡市で教えているNLPトレーナーさんは、
この事をよくよく考えて、生活をしているようです。

この事がわかってくることで、多くのことを
学ぶことができるようになってきます。

人の気持ちについて知ることができますし、
なんといっても、自分自身の心のかたちを知ることもできるようになります。

お客様との人間関係は実は・・・

お客様との信頼関係NLP — Sun, 28 Aug 2011 13:22:20 +0000

お客様との人間関係は、色々な側面からみられるものです。
ですので、このことを感じることができるようになってくることが、
できるようになってくると思います。

どうしても合わない人がいるとしたら、
その事は、そのような意味を持っているのかを考えてみると、
いいかもしれません。

人とは、同じパターンを繰り返します。
そのパターンとは、親から受け継いだものがほとんどです。

NLPトレーナーの方も言っていましたが、
子供の頃に友人の家に遊びに行くと、親子の特徴が、
やっぱり似ていることがありました。

その事と同じなんでしょう。
基本的に親から受け取ったパターンを人は繰り返します。

その事は、その人の両親の話を聞いていると、
わかってくることですね。

このことは、おとなになってからも顕著に現れます。
そして、最近ほんとうに感じていることですが、
そのパターンを変えることはできないのです。

ですので、嫌なお客様に出会うことがあったとしたら、
その事は、その事として受け入れることをしましょう。

そして、自分の考え方を変えましょう。
そのような心の持ち方が、一番大切なことなんだと思います。

ちなみに、このような心の持ち方のことを
リフレーミングと言います。

このような心の持ち方を変えることを考えてみると、
色々なことが見えるようになってくることと思います。

NLPとは、このような自分の思考の枠を変えることが、
できる可能性を持っているものなのです。

嫌なお客と会った時でも、この考え方を持っているといいでしょう。

小さな事が信頼を産む

お客様との信頼関係NLP — Sun, 31 Jul 2011 13:22:34 +0000

小さな行動から、信頼関係というものは、
生まれてくると思います。
逆に言いますと、小さな信頼関係から、
人の心は壊れてしまうこともあります。

ちなみに、信頼関係とは構築するには、
手間がかかるものですが、崩壊する時というのは、
一瞬の出来事です。

ですので、この点について十分に考えることができると、
いい結果を残すことができるようになると思います。

NLPでは、この信頼関係のことをラポールと言います。
このラポールを構築することができると、これまで以上に、
効果的結果を残すことができると思います。

ラポールとは、NLPプラクティショナーセミナーで必ずと言ってもいいほど、
使われるテクニックの一つです。

このラポールを知ることで、これまでに考えることが、
なかったことが見えるようになってきます。

人間関係においては、自分が人間関係で失敗している
理由について知ることができるのではないかと思います。

大抵の場合は、人間関係が築けていないことの理由として、
信頼関係が構築されていないことが挙げられます。

そして、この信頼関係が壊れてしまうことの理由として、
一番に挙げることができるのが、小さなコミュニケーショから、
その信頼関係を壊してしまうことです。

この瞬間にこそ、コミュニケーションが生まれてくるようになります。
この点について、考えることができると、これまで以上に、
人間関係をうまく構築することができると思います。

この機会に考えてみてくださいね。

お客様のその日の精神状態をみよう

お客様との信頼関係NLP — Tue, 28 Jun 2011 13:00:56 +0000

NLPには、キャリブレーションというものがあります。
相手の人が、どのような精神状態でいるかを知ることが、
可能となるNLPのテクニックですね。

このNLPのキャリブレーションは、すぐに身につくものでは、
ないのですが、普段から意識していることによって、
その能力を高めることができるようになってきます。

このキャリブレーション能力は、何に使うことが出来るかというと、
自分自身に使うことができますし、周りの人にも使うことができます。

お客様に使うことも可能です。
例えば、このような事が、そのひとつの例ですね。

その日のお客様の精神状態を見ながら、
商品を勧めることができますし、今日は買う気がないな、
ということもわかって来ると思います。

微妙な表情の変化を読み取ることができるようになるのです。
この事は、かなり大きな事であると思いますよ。

微妙な表情の変化から、物事を読み取るように致しましょう。
そうすることによって、自分自身が思っていることを
知ることができるようになってくる事と思いますね。

そうすると、お客様の感情の動きを感じ取ることが、
かなりうまくなってくることと思います。

また、同時に従業員の心の動きを知ることもできるようなります。
これも、NLPのキャリブレーションを得ることによって、
獲得することができるものですね。

NLPのキャリブレーション能力を高めることで、
これまで、感じることができなかった事を知ることが出来るように、
なることと思います。

ぜひ試してみてくださいね。

お客様に対して、自己開示をしてみよう

お客様との信頼関係NLP — Sun, 22 May 2011 13:08:20 +0000

NLPは、コミュニケーションツールとして、扱われていることが、
とても多いものです。

色々なコミュニケーションの一つとして使うことができる
NLPですが、今回はひとつの考え方を使ってみましょう。

その考え方として使うことができるのが、
お客様へのコミュニケーションアプローチです。

このコミュニケーションアプローチができるようになってくると、
プラスに、お客様とのコミュニケーションを続けることが、
できるようになってくると言えるでしょう。

そのお客様へのコミュニケーションアプローチは、
自己開示というコミュニケーションの手法の事を言います。

このコミュニケーションの手法は、
とても基本的なものですが、実は大きな効果を持つことが、
できるようになってくるものです。

自己開示という言葉を知らない方の為に、
簡単に説明をしたいと思います。

自己開示とは、自分のことを相手に話すことを言います。
この自己開示をすることができると、
相手もこちらの対して、良いコミュニケーションを取りたくなってくると思います。

しかし、コミュニケーションの距離が分かっていない人は、
この時に失敗してしまうこともあるので、しっかりと、
お客様との心の距離を見極める必要がありそうです。

そして、この方法論を使うことができると、
お客様の反応も変わってくるので、良いコミュニケーションができます。

NLPを名古屋で勉強した人は、この考え方を使って、
自分の販売を伸ばしたそうです。

とても行動力がある人ですよね。

お客様との信頼関係 心理学NLP