お客様との信頼関係　心理学NLP

お客様との人間関係は、色々な側面からみられるものです。
ですので、このことを感じることができるようになってくることが、
できるようになってくると思います。

どうしても合わない人がいるとしたら、
その事は、そのような意味を持っているのかを考えてみると、
いいかもしれません。

人とは、同じパターンを繰り返します。
そのパターンとは、親から受け継いだものがほとんどです。

NLPトレーナーの方も言っていましたが、
子供の頃に友人の家に遊びに行くと、親子の特徴が、
やっぱり似ていることがありました。

その事と同じなんでしょう。
基本的に親から受け取ったパターンを人は繰り返します。

その事は、その人の両親の話を聞いていると、
わかってくることですね。

このことは、おとなになってからも顕著に現れます。
そして、最近ほんとうに感じていることですが、
そのパターンを変えることはできないのです。

ですので、嫌なお客様に出会うことがあったとしたら、
その事は、その事として受け入れることをしましょう。

そして、自分の考え方を変えましょう。
そのような心の持ち方が、一番大切なことなんだと思います。

ちなみに、このような心の持ち方のことを
リフレーミングと言います。

このような心の持ち方を変えることを考えてみると、
色々なことが見えるようになってくることと思います。

NLPとは、このような自分の思考の枠を変えることが、
できる可能性を持っているものなのです。

嫌なお客と会った時でも、この考え方を持っているといいでしょう。

小さな行動から、信頼関係というものは、
生まれてくると思います。
逆に言いますと、小さな信頼関係から、
人の心は壊れてしまうこともあります。

ちなみに、信頼関係とは構築するには、
手間がかかるものですが、崩壊する時というのは、
一瞬の出来事です。

ですので、この点について十分に考えることができると、
いい結果を残すことができるようになると思います。

NLPでは、この信頼関係のことをラポールと言います。
このラポールを構築することができると、これまで以上に、
効果的結果を残すことができると思います。

ラポールとは、NLPプラクティショナーセミナーで必ずと言ってもいいほど、
使われるテクニックの一つです。

このラポールを知ることで、これまでに考えることが、
なかったことが見えるようになってきます。

人間関係においては、自分が人間関係で失敗している
理由について知ることができるのではないかと思います。

大抵の場合は、人間関係が築けていないことの理由として、
信頼関係が構築されていないことが挙げられます。

そして、この信頼関係が壊れてしまうことの理由として、
一番に挙げることができるのが、小さなコミュニケーショから、
その信頼関係を壊してしまうことです。

この瞬間にこそ、コミュニケーションが生まれてくるようになります。
この点について、考えることができると、これまで以上に、
人間関係をうまく構築することができると思います。

この機会に考えてみてくださいね。

NLPには、キャリブレーションというものがあります。
相手の人が、どのような精神状態でいるかを知ることが、
可能となるNLPのテクニックですね。

このNLPのキャリブレーションは、すぐに身につくものでは、
ないのですが、普段から意識していることによって、
その能力を高めることができるようになってきます。


このキャリブレーション能力は、何に使うことが出来るかというと、
自分自身に使うことができますし、周りの人にも使うことができます。

お客様に使うことも可能です。
例えば、このような事が、そのひとつの例ですね。

その日のお客様の精神状態を見ながら、
商品を勧めることができますし、今日は買う気がないな、
ということもわかって来ると思います。

微妙な表情の変化を読み取ることができるようになるのです。
この事は、かなり大きな事であると思いますよ。

微妙な表情の変化から、物事を読み取るように致しましょう。
そうすることによって、自分自身が思っていることを
知ることができるようになってくる事と思いますね。



そうすると、お客様の感情の動きを感じ取ることが、
かなりうまくなってくることと思います。

また、同時に従業員の心の動きを知ることもできるようなります。
これも、NLPのキャリブレーションを得ることによって、
獲得することができるものですね。

NLPのキャリブレーション能力を高めることで、
これまで、感じることができなかった事を知ることが出来るように、
なることと思います。

ぜひ試してみてくださいね。

NLPは、コミュニケーションツールとして、扱われていることが、
とても多いものです。

色々なコミュニケーションの一つとして使うことができる
NLPですが、今回はひとつの考え方を使ってみましょう。

その考え方として使うことができるのが、
お客様へのコミュニケーションアプローチです。

このコミュニケーションアプローチができるようになってくると、
プラスに、お客様とのコミュニケーションを続けることが、
できるようになってくると言えるでしょう。

そのお客様へのコミュニケーションアプローチは、
自己開示というコミュニケーションの手法の事を言います。

このコミュニケーションの手法は、
とても基本的なものですが、実は大きな効果を持つことが、
できるようになってくるものです。

自己開示という言葉を知らない方の為に、
簡単に説明をしたいと思います。

自己開示とは、自分のことを相手に話すことを言います。
この自己開示をすることができると、
相手もこちらの対して、良いコミュニケーションを取りたくなってくると思います。

しかし、コミュニケーションの距離が分かっていない人は、
この時に失敗してしまうこともあるので、しっかりと、
お客様との心の距離を見極める必要がありそうです。

そして、この方法論を使うことができると、
お客様の反応も変わってくるので、良いコミュニケーションができます。

NLPを名古屋で勉強した人は、この考え方を使って、
自分の販売を伸ばしたそうです。

とても行動力がある人ですよね。

販売をしていると、色々なお客様との交流があります。
その時に、買う気がない人も中にはいることと思います。

しかし、このような人と時間を取られてしまうと、
中々自分の行動を変えることができなくなってしまいます。


その点については、どのように考えておりますか？

販売営業をしている時間というのは限られているわけです。
ですから、この時間を無駄な事になるべく使いたくないのが、
本当の所であると思いますね。

NLP資格セミナーのなかでは、傾聴ということを学びます。
傾聴を行うことは、色々な人とのコミュニケーションが円滑になることと思います。
しかし、結果として、この傾聴を行う事で、無駄なコミュニケーションのロスが、
生まれてしまうことも事実です。

なんせ、NLPの傾聴をうまく使いこなすことができると、
とても話しやすいわけですから、お客様もついつい話が長くなってしまうのです。


ですから、この点に気をつけながら、傾聴をすることができると最適ですね。


営業でいい成績をのこしているひとは、このようなコミュニケーションツールを
活用しながらも、しっかりときるところは切ることが出来ているように思います。

このことを頭に入れながら、NLP資格セミナーの中で行なった傾聴のことを
使うことができると、本当に最適なコミュニケーションができると思いますね。

ぜひ、実践の中で掴んでみてくださいね。

販売・営業をするときには、どのようなことに
気をつけることが求められるかを考えてみましょう。

以前にも、このようなことについて、
色々と触れていきましたが、今回は別の視点から、
お話をしたいと思います。

といっても、NLPのラポールの話になってしまうことは、
さけられないのですが、一応確認をしてみてください。

NLPを使った販売・営業をするには、
まずはお互いにコミュニケーションをすることが、
求められてきます。

しっかりとコミュニケーションをとって、
自分の信頼関係を持つことが一番最適な事となってきます。

ですから、まずはお客様の話を聴くことから、
初めて見ることをしましょう。

そして、この時の信頼関係を築けたことから、
次の提案を行うのです。

つまり、商品を買っていただく手続きの営業を行うのです。


さて、このようにして、営業をする時には、
まずはNLPのラポールを作ることが求められるわけですが、
なぜこのような事をする必要があるのでしょうか。

この事は、普段のコミュニケーションを想像してみて頂いても、
分かっていただけると思いますが、人は信頼している人の話を
聞きたいと思うものです。

ですから、それ以外の人の話は、
あまり聞きたいと思いたくないものです。(正直)


ですから、まずはNLPのラポールを構築するのです。
自分を売り込むわけですね。

もちろん、この自分を売り込むこととは、
雑談を行うことではありません。

しっかりと、建設的なコミュニケーションを取るということです。
ぜひ、行ってみてくださいね。